Términos y Condiciones de Pedidos y Entregas

1. Horario de Operación

Los horarios oficiales de atención, procesamiento y preparación de pedidos son los publicados en el sitio web, redes sociales oficiales o canales autorizados de comunicación de la empresa. Cualquier pedido realizado fuera de dicho horario será considerado como una orden fuera de horario.

2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos realizados fuera del horario laboral no serán procesados, preparados, enviados ni confirmados hasta el siguiente horario hábil disponible. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la carga operativa, disponibilidad de productos o validaciones internas.

3. Disponibilidad y Aceptación de la Orden

La recepción de un pago o la generación de una orden no constituye aceptación definitiva del pedido. La tienda se reserva el derecho de:

• Rechazar pedidos

• Cancelar órdenes

• Reprogramar entregas

• Modificar tiempos de atención

• Negar el cumplimiento de órdenes fuera de horario

sin obligación de compensación adicional para el cliente.

4. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente:

• Horarios de operación

• Cobertura de entrega

• Disponibilidad de productos

• Tiempos estimados de atención

antes de realizar cualquier pago o confirmar una orden.

5. Política de No Responsabilidad

La empresa no será responsable por:

• Retrasos derivados de pedidos fuera de horario

• Expectativas de entrega inmediata

• Pérdidas comerciales

• Daños indirectos

• Gastos adicionales

• Reclamaciones derivadas de tiempos de respuesta

• Reclamaciones por falta de atención inmediata

cuando la orden haya sido generada fuera del horario establecido.

6. Reembolsos y Compensaciones

Los pedidos realizados fuera del horario oficial no generan automáticamente derecho a:

• Reembolsos inmediatos

• Bonificaciones

• Cupones

• Créditos

• Compensaciones económicas

• Productos gratuitos

• Penalizaciones a la tienda

La tienda evaluará cada situación de manera individual conforme a sus políticas internas y legislación aplicable.

7. Cancelación de Pedidos

La empresa podrá cancelar cualquier pedido realizado fuera de horario por razones operativas, técnicas, logísticas, administrativas o de disponibilidad sin responsabilidad adicional hacia el cliente.

8. Pedidos “No Show” y Órdenes No Reclamadas

Se considerará como “No Show” cualquier pedido que:

• no sea recogido por el cliente,

• no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente,

• permanezca abandonado,

• o respecto del cual el cliente no responda dentro del tiempo razonable establecido por la tienda.

En dichos casos, el cliente acepta que:

• la tienda habrá cumplido con su obligación principal al preparar, procesar o intentar entregar la orden;

• no existirá obligación de reembolso total o parcial;

• no procederán compensaciones, bonificaciones, reposiciones, créditos ni productos gratuitos;

• los productos podrán desecharse, reutilizarse o disponerse conforme a criterios operativos y sanitarios aplicables.

Asimismo, el cliente acepta que los tiempos estimados de preparación, procesamiento o entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores operativos, alta demanda, clima, tráfico, fallas técnicas, plataformas de terceros, volumen de pedidos o situaciones fuera del control de la empresa.

Incluso en casos donde el tiempo de entrega o preparación exceda el tiempo estimado originalmente informado, la empresa no será responsable de compensaciones, descuentos, devoluciones o penalizaciones, siempre que la orden haya sido preparada, procesada o puesta a disposición del cliente.

La realización del pedido constituye aceptación expresa de estas condiciones.

9. Entregas por Servicios Externos y Estado del Producto

El cliente reconoce y acepta que algunas entregas podrán realizarse mediante plataformas y servicios de terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Uber Eats, DiDi Food, Rappi, Súbito u otros servicios externos de mensajería y reparto.

Una vez que el pedido es preparado, empaquetado y entregado al repartidor asignado, la responsabilidad del restaurante respecto al traslado físico del producto concluye.

Por lo anterior, el restaurante no será responsable por:

• retrasos en la entrega;

• condiciones de tráfico, clima o logística;

• manipulación del pedido por parte del repartidor;

• daños ocasionados durante el traslado;

• alteraciones en temperatura, presentación o textura del producto;

• derrames, movimientos, aplastamientos o contaminación ocurridos durante la entrega;

• entregas incompletas atribuibles al servicio de reparto;

• tiempos de entrega mayores a los estimados;

• errores operativos o incidentes derivados de plataformas externas.

Los tiempos de entrega mostrados en la tienda, aplicaciones o plataformas son aproximados y podrán variar sin previo aviso debido a factores ajenos al control del restaurante.

El cliente acepta que el restaurante depende parcialmente de terceros para el servicio de entrega y que dichos servicios operan de forma independiente, por lo que cualquier reclamación relacionada con el traslado, demora o conducta del repartidor deberá dirigirse directamente a la plataforma correspondiente cuando aplique.

Asimismo, el restaurante no estará obligado a realizar reembolsos, reposiciones, compensaciones o bonificaciones por incidentes derivados total o parcialmente de servicios externos de entrega una vez entregado el pedido al repartidor.

La realización de la compra constituye aceptación expresa de estas condiciones.